2019年 サービスアドバイザー オブザイヤーで優勝 日本代表としてUKでの世界大会に出場した涌田さん。ジャガー・ランドローバーなにわに入社したのは 2016年、23歳のときだった。アシスタント業務からスタートし、わずか 3 年で日本一のサービスアドバイザーに輝いた。もともと車が好きで、車に関わる仕事がしたくて、21歳の時に輸入車リテイラーに入社。初めての仕事はアポイントメントプランナーだったという。
「前職では、お客様とはお電話だけの対応で、フロントの男性が手いっぱいになったタイミングで来客の対応をするという仕事でした。ここでの仕事は、女性でもサービスアドバイザーとして前に、一線にでられます。これこそ、私のやりたい仕事だと思いました。 直接お客様と顔を合わせる仕事がしたいと思った涌田さんは、サービスアドバイザーという職種を希望した。輸入車販売業界では、サービスアドバイザーは圧倒的に男性が多い。その理由は、お客様がどのような車の不具合を訴えているのか、その症状を把握するための車の知識や取り扱いマニュアルなどを熟知している必要があるからだ。涌田さんは、自らにあえて高いハードルを設定し、自分を成長させるという覚悟をもって転職を決めた。

お客様が涌田さんを信頼するには、もうひとつ理由がある。それは、いらっしゃるお客様の事を事前に良く調べていることである。入庫記録はもちろん、他の担当者に聞いたりもする。
「お客様と会う前には必ずこの方はどういう方か調べたり聞いたりします。以前はどういう事でいらしたのか、どういうことを言ってらっしゃるのかというのを確認します。前もこの方こういうこと仰ってたなぁ、というのがわかれば最初の対応が変わってくると思います。もしブレーキ鳴きとかで何回も来られていたとすれば、どうされましたか?と聞いたら怒られてしまうと思うんですけど、何回もすみません、また鳴っていますか?という対応なら、前の事もちゃんと知っていて今回も理解してくれているんだなと、お客様の感じ取り方も違ってきます。」

涌田さんは、今でももっと知識が欲しいと言う。もし、テクニシャンの資格が取れるぐら いの知識があったら、もっと仕事が楽しくなるんじゃないかと思っているそうだ。「クルマに入っているコンピュータシステムとか操作方法などは、使い方を電話で聞かれたりしてもスムーズに答えられなかったり、現車を見ながらお話しする形に成ってしまいます。そういう事も一回でお答えができるように、できる項目が増やせたらいいなと思います。」 涌田さんは、今自分が働いている環境にとても感謝しているという。以前は、あまりの忙しさから、辞めたいと思ったこともあったそうだ。それでも、働き続け、日本一になれたのには、人が育つ環境があるからだ。 「私の上司の育て方が上手かったんだと思います。私のいいところを 10 ぐらい、悪いところを 2，3 言ってくれて、そこを改善するには僕だったらこうするけど、あなたはどう思う? と私に考えさせてくれました。解答ではなく、お題をくれて、それに対して自分だったらこうしていったらいいかなと言う風に考えることができたことで、モチベーションがつづいているのだと思います。そういう上司に出会えたことは、ここに入って良かったと思います。基本的にきちんと部下をみてくれているので。そこの部分は大きいですね。」

サービスアドバイザー オブザイヤーに輝いた今、次に涌田さんが目標にする自分の姿はどんなものなのだろうか。「優勝してしまうと、優勝した人として見られるので、選んで頂いた方や審査して頂いた方に恥じないようにきちんと接客しないといけないと思います。これ以下にはならないようにしないといけないなというボーダーラインみたいな基準が自分の中にできました。」