足立さんがリテイラーの仕事にずっと憧れていた理由は、格好いいなというイメージだけでした。「正直なところ、車が凄く好きなわけでもなく、なんとなくリテイラーって格好いいなというイメージをずっと持っていました。ジャガー・ランドローバーに関しても何も知りませんでした。清水翔太さんという歌手がご自分でレンジローバーに乗っていらっしゃって、それで[レンジローバー]という曲を作っていて、その曲がずっと頭から離れなかったというのはあります。」そんな自分の中にあったイメージに背中を押されて、鉄道会社のチーフパーサーという仕事から、ジャガー・ランドローバー広島に転職したのは2019年夏のことでした。「受付業務とかをやっていくのかなと思っていたのですが、入社3日目ぐらいに、今度プロダクトエリートという職種ができるのだけれどやってみない？と言われました。新しい場所で、ひとつでも自分にできるものが欲しかったので、すぐに引き受けることにしました」車のこともブランドの事も、何も知らない入社したての足立さんが、新しくできるプロダクトエリートという職種に推薦されたのには、きちんとした理由があったに違いない。コミュニケーション能力に長け、前職の鉄道会社のチーフパーサーとして接客大会で西日本1位に輝いた努力と実績。自分にできることを積極的に取り入れようとする前向きな姿勢。まさに転職と同時に、新しい世界のスタートが待っていたことになる。

それから、私が凄く意識しているのは、ご夫婦でいらっしゃる方の奥様に対する対応です。奥様はあまり車に興味が無い方が多いのですけど、女性が権限を持っている事が以外と多いです。私が女性だからできるというか、雑談をしながらも少し奥様に寄りそいながら奥様の共感を得られるようにしています。女性はデザインを重視され、第一印象で決められる方が多いので、奥様から良いと言っていただける様にアピールしています。

転職前は何のイメージも無かった足立さんだが、ジャガー・ランドローバーというブランドがどんどん好きになってきたそうだ。「デザイナーの言葉などを勉強していくと、ああ、こういう風に作っていたんだと思うと凄く楽しいです。一つ一つのデザインへのこだわりが分かってくると惚れ惚れします。」カタログスペック以上に、自分がブランドに魅了される理由が分かれば、それはそのままお客様をブランドに惹きつける力にもなる。 「私はセールスではないので、売りたい売りたいという気持よりも、今ここで少しでも楽しんで帰って欲しいという気持でやっています。後でお客様が、ジャガー・ランドローバー広島に行ってこんな話をしたよね、などと思い出していただける様に印象付けることを意識しています。」つまり、お客様はこのブランドを選んで良かったという確信を、足立さんからもらうのである。 「ご新規のお客様が来店されて、私が20分間対応するとしたら、セールスには20分の時間ができて色々な準備をすることができる。私が聞いた車種や車の色、予算などをセールスに引き継ぎをすれば、この車を提案しようという準備をする時間も省ける。お客様の気持が高まっている状態ですぐ試乗に行けてとてもありがたいとセールスから言われます。セールスが、商談のクロージングにフォーカスできるように、これからも上手く連携できるようにお互いに高め合っていきたいと思っています。」